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河钢舞钢自动化部集合攻关护航电子质保书

日期:2018年6月11日 16:13

5月份,河钢舞钢自动化部眼睛向内,安身本身,当真查摆成绩,主动采纳有用步伐,尽力护航电子质保书,为公司成立和保护新型客户关系,提拔企业形象阐扬积极作用。

日前,公司客户服务中心客户服务专员向公司反应了经由过程访问重点用户所了解到的客户关于钢板质保书通报的中肯定见,公司要求相干部分立刻动手处理这一成绩。自动化部眼睛向内,当真查找电子质保手札息体系在流程环节中存在的成绩和不敷,并勤奋改良。

颠末片面阐发缘故原由,该部确认问题是出在智能制造体系上线初始阶段体系之间的对接上,部门质保书PDF文件毛病,翻开的时分会呈现乱码状况。以后颠末当真调试,文件毛病的成绩曾经在本年的2月份获得处理。当今客户所反应的文件毛病成绩根本是2月份之前上传的毛病文件信息。

就客户碰到的本人打印质保书时-20显现成20等状况,该部利用多台装备停止重复测试,确认是打印时所利用装备分辨率比力低形成的。

针对因客户所利用PDF阅读器版本较低,下载电子质保书以后存在打不开大概翻开后显现乱码的状况,自动化部专业技术人员经由过程电子质保书网站特地为用户供给了PDF阅读器下载软件。

该部还针对体系呈现的新内容实时编写操纵阐明,并主动共同贩卖部分展开培训,提高了贩卖职员对体系的熟悉。他们还共同市场部增强了对客户的宣扬注释事情。

对漏掉的存在乱码成绩的质保书,该部构造力气对201811日至今的62300余份质保书停止一一查对、梳理,对存在毛病的质保书局部停止了从头处置。

该部还实时开辟成立了客户信息反馈体系,搜集客户对公司产物、质量的定见和倡议并实时告诉有关部门处置。增强对数据的查抄,实时处置漏项的质保书,确保数据实时上传,处理质保书通报滞后等成绩。

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